From: 中原良太
自宅の書斎より、、、
昨日に引き続き、
きょうも
企業が内部崩壊する９つの原因
について、
ポーター先生の名作である
「競争優位の戦略」から
学んでいくことにします。
ポーター先生によると、
企業内部の活動は
９つに分類できるそうです：
【主活動】
・購買物流
・製造
・出荷物流
・販売・マーケティング
・サービス【支援活動】
マイケル・ポーター著「競争優位の戦略」（49ページの図より抜粋）
・調達活動
・技術開発
・人事・労務管理
・全般管理（インフラストラクチュア）
１〜４つ目については、
以下の記事をお読みください：
今日はこの続きで、
「サービス」について
特集します。
企業が内部崩壊する原因⑤〜サービス〜
ポーター先生は、
「競争優位の戦略」で、
サービスについて、
次のように書いています：
サービス。製品の価値を高めたり維持するサービス活動であって、裾付工事、修理、技術者訓練、部品供給、製品整備など。
マイケル・ポーター著「競争優位の戦略」（52ページより引用、強調箇所は中原によるもの）
企業が成功する方法は、
「コストを削減するか」
「差別化して高く売るか」
の２つがあります。
コストを削減する場合は、
「いかに低いコストで
サービスを付加するか？」
が重要指標です。
だから、
◯手軽だが効果的なサービスを考える
ことを目指します。
一方、差別化する場合は、
「他社よりも高い価格を納得させる」
のがゴールです。
だから、
◯世の中に必要とされているのに
まだ他社がやってないサービスを考える
などを目指します。
崩壊例①：他社にパクられる
サービスに関連して
分かりやすい崩壊例は
「他社にパクられる」ことです。
アフターサービスとかって、
「特許」や「商標」とかで
保護しにくい印象があります。
だから、
割と誰でも真似できちゃうし、
顧客を盗られちゃうんですよね。
すこし前の例としては、
RIZAPとかでしょうか。
同社は
「結果にコミットする」
をキャッチコピーに
パーソナルトレーニングサービスを
全国展開していきました。
「筋トレの個別指導」
みたいなもんですかね。
10年くらい前まで、
ジムは一般的でしたが
「個別指導」は珍しく
RIZAPは急成長してました。
しかし、
2017年の大ヒットからは、
多くのライバルに真似されて
同社の株価も暴落しました。
崩壊例②：個人への依存
もう１つ挙げるとしたら
「個人への依存」は、
大きいと思います。
たとえば、
サービス業の「最高峰」は
アイドルや歌手といった
芸能活動だと思います。
本物の芸能人は替えが効かず、
「推しのAさんがダメだから
代わりにBさんを推そう！」
とはならない訳です。
ウラを返すと、
「個人に依存し過ぎてしまい
サービスを規格化できない」
という側面があります。
たとえば、
日本には「アミューズ」という
芸能事務所が上場しています。
同社には福山雅治さんなどの
芸能人が在籍しています。
そんな中、2015年9月に、
福山さんが結婚を発表しました。
すると、
「ファンが離れるのでは？」
という憶測が飛び交い、
アミューズの株価は
４％近くも下がりました。
「個人への依存」とは
これくらい強力です。
とりわけ
「看板とも言える人材」
を抱えている会社は、
その人材が離れてしまうか
求心力が落ちてしまうと
業績が崩れかねないため、
気をつける必要があります。
– 中原良太
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